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Telegram群组(www.tg888.vip):孩子花光爷爷银行卡里千余元玩游戏,心动网络:正处理

admin2022-11-095澳幸运5开户

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心动网络客服回应称,处理未成年人游戏退款一般为30个工作日,其间会多次联系客户,多次联系无果后才会驳回申请;目前何女士的退款问题正在处理,“具体请耐心等待技术人员核查,并以订单处理结果为准”。

部分游戏充值记录

消费者投诉:

何女士介绍,今年9月29日,她父亲在准备拿银行卡取养老金时,意外发现卡里已经没有钱了,“当时我就很纳闷,去年办卡后卡里的钱一直没取过,怎么会没有了?”

何女士说,她父亲的基础养老金每个月164元,卡里这1711元要积蓄近一年。

查询扣款记录后,何女士才发现父亲卡里的养老金在半年多的时间内,被12岁的侄子用作游戏充值,分为多次划转到心动网络。经过询问,侄子承认偷偷用老人的手机号、身份证和银行卡从2022年3月份开始多次在心动网络旗下的香肠派对游戏中充值,从3月份至今共充值1711元,其中单笔最高金额为98元,4月份充值数额最多,共计990元。

“孩子的爷爷今年61岁,孩子爸爸智力残疾,孩子妈妈在他出生没多久就抛弃了他,这些钱对这个小家庭来说太重要了。”何女士说,由于她父亲听力不好,所以由她联系退款,但迟迟没有得到解决。

何女士告诉澎湃新闻,10月1日她曾联系心动网络公司在线客服,向对方说明了情况,客服表示只能退半年内的消费且扣去部分费用,可退回约1400元。何女士同意,其后按照对方提供的退款流程进行了操作,上传了家长手持身份证露脸正反面、户口本孩子页、亲子关系证明等资料,等待客服回复和退款。

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“我多次跟他们沟通,一会儿说是十五个工作日内处理,一会儿又说是三十个工作日内处理,回复也是机器人回复,很难转到人工客服回复。”何女士说,等待了将近一个月,都没有收到退款,也没有任何反馈。

何女士说,10月27日下午,老人作为孩子的监护人第一次收到了心动网络公司客服的来电,但由于老人年纪大听不懂客服所说的内容,与客服协商等到下班前再由何女士打电话联系。“我们回拨了4次都无法接通。”随后老人收到短信,称“因联系不到退款申请驳回”。

何女士再次联系在线客服,客服人员表示如需退款要重新提交申请资料,再等待30个工作日。何女士觉得,他们是在拖延。

何女士称10月28日客服来电仅响铃1秒

公司回应:

11月6日,澎湃新闻记者就何女士的情况联系心动网络在线客服。名为“当班负责人”的客服表示,处理未成年人游戏退款一般为30个工作日,其间都需要电话核实,这是公司的流程,“我们都会多次联系客户,多次联系无果后才会驳回申请”。

对于何女士侄子的退款情况,已经提交资料,是否需要再次提交?是否按照首次提交资料的时间计算6个月内的消费?“当班负责人”表示相关情况会由专员来答复,“我们这边也希望问题能够得到解决。”

11月8日,澎湃新闻记者再次联系心动网络客服,客服人员表示目前何女士的退款问题正在处理,“具体请您耐心等待技术人员核查,并以订单处理结果为准。”

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